Operazione Rif. PA 2023-19500/RER approvata con DGR n. 1379 del 07/08/2023 e cofinanziata con risorse del Programma regionale Fondo sociale europeo Plus dell’Emilia-Romagna
“Nuove competenze a supporto della digitalizzazione, sostenibilità e sviluppo nel Sistema dei servizi alle persone
OBIETTIVI:
Il progetto mira ad agevolare lo sviluppo di competenze indispensabili per restare al passo con l’innovazione, anche digitale nei processi chiave. In particolare l’operazione intende agevolare: l’adozione di nuovi modelli di progettazione innovativa e sostenibile dei servizi alla persona; l’utilizzo consapevole di strumenti digitali per aumentare l’efficacia del processo di erogazione del servizio; l’implementazione della visibilità dei servizi valorizzandone le caratteristiche distintive anche attraverso canali di comunicazione non tradizionali; la gestione dei servizi e del cliente attraverso nuove capacità di analisi ed elaborazione dei dati; il miglioramento organizzativo per lo sviluppo del potenziale di innovazione delle risorse umane.
DESTINATARI
Il corso si rivolge a imprenditori e figure chiave di imprese, liberi professionisti ordinistici e non ordinistici aventi sede legale o unità locale nel territorio della regione Emilia-Romagna e operanti nella filiera dei Servizi alle persone: commercio, distribuzione, turismo e ristorazione, benessere e cura.
Se il numero degli iscritti sarà superiore a quello previsto, si valuterà l’inserimento di un numero maggiore di persone. In caso contrario le imprese che rispondono ai requisiti verranno accettate sulla base della coerenza fra il fabbisogno formativo e gli obiettivi didattici del corso. A parità di requisiti sarà preso in considerazione l’ordine di arrivo delle domande.
N. min. partecipanti: 8
Avvio del percorso: 13 novembre 2023
CONTENUTI
- Identificare nuovi bisogni per rispondere a nuovi usi e nuove esigenze e incrementare la qualità attesa e percepita dei servizi e dei prodotti
- Agire sul driver di innovazione legato ai processi di digitalizzazione e di soluzioni tecnologiche per l’ottimizzazione dei processi lavorativi e la sostenibilità ambientale che ne consegue maggiormente coerenti alle proprie esigenze di business
- Promuovere e comunicare l’esperienza che sta dietro all’acquisto, l’identità, i valori, le tipicità locali, il territorio come un prodotto, mettendo in luce la centralità della comunicazione con il cliente inteso come potenziale influencer in un dialogo collettivo fra i diversi stakeholders
- Potenziare la presenza online delle imprese destinatarie, migliorandone la web e social reputation e sviluppandone la capacità di vendita, anche attraverso le piattaforme e-commerce
- Valutare le opportunità, pianificare e preparare l’organizzazione al cambiamento
- Progettare modelli di struttura in grado di supportare i nuovi orientamenti strategici
- Definire e governare i principali processi organizzativi.
PROGETTI INCLUSI (durata 24 ore ciascuno)
➢ Progettazione sostenibile e innovativa del servizio
➢ Efficienza del servizio e digitalizzazione
➢ Comunicare il valore dei prodotti e servizi distintivi
➢ L’utilizzo del web e dei social nella gestione dei servizi e della relazione con il cliente
➢ Strutturare l’organizzazione aziendale per lo sviluppo del potenziale di innovazione delle risorse umane
➢ Valorizzare il prodotto per l’accesso ai mercati
➢ Tecnologie digitali e canali social per la gestione delle relazioni con il cliente
➢ Modelli e strategie digitali per l’organizzazione del business
➢ Il sistema informativo a supporto della definizione del pricing
➢ Accompagnare le imprese verso l’attuazione di strategie ecosostenibili per la digitalizzazione dei processi nei SERVIZI ALLA PERSONA
SEDI DI SVOLGIMENTO
La modalità di fruizione dei corsi è in aula (con la possibilità di usufruire dei nostri computer) e in videoconferenza in modalità sincrona.
➢ Piacenza
➢ Parma
➢ Reggio Emilia
➢ Modena
➢ Ferrara
➢ Cesena
➢ Forlì
➢ Rimini
➢ Bologna
➢ Castel San Pietro Terme
➢ Ravenna
➢ Lugo
➢ Faenza
Referenti:
Piacenza – Natalia Tacchini – 0523572243 – tacchini@cnafoer.it
Parma – Roberto Andaloro – 0521267011 – andaloro@cnafoer.it
Reggio Emilia – Marcella Fiorellini – 0522265115 – fiorellini@cnafoer.it
Modena – Ilaria Covizzi – 059269822 – covizzi@cnafoer.it
Ferrara – Giulia Pellecchia – 053266440 – pellecchia@cnafoer.it
Cesena – Gloria Campanini – 054720592 – g.campanini@cnafoer.it
Forlì – Gloria Campanini – 0543473637 – g.campanini@cnafoer.it
Rimini – Gabriella Nicolò – 0541760244 – nicolo@cnafoer.it
Bologna – Giovanna Marchiol – 0514199718 – marchiol@cnafoer.it
Castel San Pietro Terme – Giovanna Marchiol – 0514199718 – marchiol@cnafoer.it
Ravenna – Tania Panizza – 0544298999 – panizza@cnafoer.it
Lugo – Tania Panizza – 0544298999 – panizza@cnafoer.it
QUOTA DI PARTECIPAZIONE
Non prevista: percorso gratuito, co-finanziato con risorse del programma Fondo sociale europeo Plus 2021-2027 della Regione Emilia Romagna.
Attestato di frequenza rilasciato al termine del percorso
PRE-ISCRIVITI PER PARTECIPARE AL CORSO
