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È sempre più diffusa tra i cittadini consumatori la cultura della tutela e dell'informazione trasparente nei rapporti commerciali tra consumatori e imprese. Questo progetto ha come obbiettivo la creazione di una sorta di carta dei servizi, che formalizzi in maniera chiara da un lato il comportamento che le imprese adottano nei confronti dei propri clienti e, dall’altro, il comportamento dei clienti nei confronti delle imprese.